Kako napraviti web shop koji prodaje?

 Upravo je to mesto gde vaša firma može ponuditi rešenje u vidu proizvoda i usluga. Na sreću svih nas, rapidni razvoj internet tehnologija nam je omogućio da svoju ponudu predstavimo kroz sofisticirana rešenja kao što je web shop.    Web shop predstavlja spoj tehničkih i mraketinških sposobnosti da se kupcu ponudi proizvod ili usluga (po mogućstvu personalizovani) i pruži prijatno iskustvo kako bi se izgradilo poverenje koje će rezultirati prodajom proizvoda kojim će se zadovoljiti potrebe korisnika.  

U prilog firmama koje razmišljaju da pokrenu svoj web shop ide hroničan nedostatka vremena ali i sve veći broj ljudi koji se odlučuje za kupoivnu proizvoda i usluga putem interneta. Ovaj uzlazni trend internet prodaje u svetu ali i Srbiji, predstavlja najveći potencijal za povećanje prodaje kako za velike kompanije tako i za mala preduzeća i preduzetnike.    Međutim da bi jedna internet prodavnica ostvarila svoj pun potencijal potrebno je da zadovolji veliki broj faktora koji mogu direktno i indirektno uticati na konverzionu stopu i prodaju što i jeste glavni cilj web shop-a. Prilikom strateškog planiranja nastupa na internetu i izrade internet prodavnice mora se voditi računa o kompletnom ecommerce ekosistemu koji jedino deluje u sinergiji svih njegovih pojedinačnih delova kao što su tehnologija, dizajn,  logistika, podrška, pravni okviri.   

Web shop platforme

Kada se pomene platforma za izradu web shopa veliki broj čitalaca pomisli na najpoznatije “Opensource” platforme kao što su Woocommerce, Shopify, Magento, Drupal, Joomla i druge. Ova web rešenja pokreću oko 62% online prodavnica u svetu dok je ostalih 38% web shop-ova izrađeno na “custom” rešenjima ili drugim manje poznatim platformama.   

Raspodela tržišnogu učešća Opensource platformi

Izvor:aitoc.com    

Opensource platforme i gotovi web shop-ovi

Svaka od ovh mogućnosti za izradu online prodavnica ima svoje prednosti i nedostatke.    Neke od prednosti “Opensource” platforma i gotovih rešenja su:

• Niska cena ili besplatan pristup platformi 
• Brza izrada internet prodavnice
• Jednostavno upravljanje 

  Nedostaci:

• Bezbednost
• Stabilnost
• Ograničena funkcionalnost

Ova rešenja su nastala kako bi omogućili firmama i preduzetnicima, koji imaju ograničene resurse, da svoju ideju o internet prodaju sprovedu uz minimalne troškove pružajući im “one click” opciju za postavljanje svoje prodavnice. Međutim, nedostatak ovih rešenja je u tome što preduzeće zavisi od tehničkih, pravnih i drugih uslova poslovanja platforme ili firme koju su izabrali  i koja se odražava na smanjenu stabilnost poslovanja online prodavnice.   

Hakerski napadi i zloupotreba podataka su najčešći upravo na prodavnicama izrađenim na ovim rešenjima jer istovremeno pogađaju veliki broj sajtova.

   Opensource platforme kao što su Shopify ili Woocommerce su gotova rešenja gde je prilagođavanje online prodavnice potrebama biznisa veoma ograničeno u smislu funkcionisanja same prodavnice. Zbog toga se često angažuju programeri  za dodatne funkcionalnosti ili kupuju dodaci “plugin”-ovi koji mogu dostići cenu i do neloliko stotina evra a da pri tom ne dobijete funkcionalnost koju želite.    

Kastomizovane prodavnice po meri biznisa 

Ozbiljan nastup na internetu zahteva i ozbiljnu online prodavnicu koja će u potpunosti odgovarati biznisu. Ova rešenja su u potpunosti prilagodljiva potrebama biznisa i naročito se preporučuju za prodavnice sa velikim brojem artikla i zahtevnije prodavnice u smislu funkcionalnosti gde je potrebno integrisanje prodavnice sa drugim poslovnim sistemima kao što su ERP i CRM sistemi.    Prednosti kastomizovanog web shop-a: 

• Bezbednost
• Prilagodljivost biznisu
• Neograničene funkcionalnosti

  Nedostaci kastomizovanog web shop-a:

• Veća cena izrade web shopa
• Duži rok izrade

Internet prodavnice izrađene na Custom rešenju su dosta bezbednije u smislu hakerskih napada i krađe podataka vaših kupaca kao što su brojevi kartica. Programi kojima se služe hakeri su dosta skupi za izradu, tako da se retko prave kako bi napali par desetina sajtova u poređenju sa nekoliko miliona sajtova koje pokreću “Opensource” rešenja. Pored toga, prodaja na internetu zahteva i različite funkcionalnosti prodavnice kao i određeni stepen prilagođavanja biznisu i marketinškim aktivnostima što je još jedna prednost “Custom” rešenja.   Dobar primer izrade i postavljanja web shopa na custom rešenju je online prodavnice koju smo izradili za našeg klijenta, kompaniju “Pulse Rančevi”.     

   https://pulseserbia.com

Web shop je izrađen prema unikatnom dizajnu i poseduje mnoge napredene funkcije kao što je napredno filtriranje proizvoda, povezivanje i sinhronizacija podataka iz skladišta robe i online prodavnice kao i povezivanje prodavnice sa naprednim marketinškim alatima.  

Napredno filtriranje proizvoda/kategorija

Obzirom da su današnji kupci dobro informisani i tačno znaju šta žele, jedno od rešenja za zadovoljavanje njihovih potreba i pružanje dobrog korisničkog iskustva prilikom kupovine je  napredno filtriranje proizvoda i/ili kategorija.

Filter koji omogućava korisniku da dodje do određene ponude sa web shopa ne samo da skraćuje proces kupovine i vreme potrebno za donošenje odluke o kupovini već i doprinosi dobrom korisničkom iskustvu.    Pored web shopa, reprezentativni primer dobrog filtera izradili smo na web shopu firme “Velteh  Pro”.  

Filter omogućava pretragu auto opreme prema proizvođaču, modelu i godini porizvodnje automobila tako da korisnik kao rezultat pretrage dobije samo opremu koja odgovara njegovom modelu automobila.   

Ovakav način pretrage na sajtu ne samo da pruža izvanredno korisničko iskustvo već pomaže i marketinškim timovima da na pravi način kreiraju ponudu ali i nabavnoj službi da planira nabavku.       

B2B web shop-ovi

Business to business ili B2B web shop-ovi su online rešenja koja omogućavaju firmama da putem web shop-a poručuju robu od dobavljača. B2B online prodavnice mogu biti integrisane na postojeći maloprodajni web shop ili izrađene kao zasebna prodavnica.    Prednosti B2B web shop-ova su mnogobrojne. B2B web shop vam može omogućiti da velekupcu koji u određenom periodu kupuje robu određene vrednosti  date određeni rabat ili da im omogućite  da definišu svoju mesečnu porudzbinu koja će biti automatizovana. Personalizacija sadržaja je nešto što se u online svetu smatra obavezom a ovakvo rešenje vam upravo to omogućava, da za svakog velekupca kreirate posebnu ponudu.  

Web shop dizajn koji će vaši klijenti voleti

Kada ste odabrali platformu koja se idelano uklapa u vaš biznis i koja može imati sve željene funkcionalnosti na red dolazi dizajn internet prodavnice. Iza dizajna i U/X -a postoji jedna cela industrija koja se bavi ovim poslom što vam samo govori kolilko je u stvari važno da web shop ima kvalitetan dizajn. Ako korisniku pružimo dobro korisničko iskustvo što podrazumeva laku navigaciju kroz sajt sa jasnim pregledom web shopa i jednostavan proces poručivanja jedino onda možemo očekivati da se posetioci vraćaju na sajt i visoku konverzionu stopu.    Veoma je važno da se prilikom definisanja dizajna web shop-a posebno kreira dizajn za mobilne telefone jer u proseku 65% korisnika pristupa internetu preko mobilnih telefona.   

Posetiocima treba pružiti dobro korisničko iskustvo bez obzira sa kog uređaja obavljaju kupovinu.

Da bi web shop ispunio osnovne zahteve za postizanje pozitivnog korisničkog iskustva potrebno je:  

• Dizajn prilagoditi vizuelnom identititu firme (boje, logo, font…)
• Omogućiti jednostavnu navigaciju kroz sajt
• Jasno predstaviti proizvode 
• Omogućiti jednostavan proces kupovine

Osnovne i napredne funkcionalnosti web shop-a 

Funkcionalnosti su veoma važne karakteristike web shopa kako za kupce tako i za internet prodavnice i njihove menadžere. Pored osnovne funkcionalnosti koja podrazumeva pretragu i filtriranje proizvoda prema karakteristikama, te kupovinu putem sajta, web shop ( u zavisnosti od veličine i potreba ) može imati i dosta složenije funkcije kao što je sinhronizacija sa web skladištem ili automatizacija marketing procesa. Funkcija upoređivanja proizvoda na sajtu dodatno može doprineti povećanju prodaje i skratiti proces donošenja odluke o kupovi.  

Integracijom web shop-a sa drugim poslovnim sistemima kao što su CRM može se, na primer automatski omogućiti dodatni rabat vele kupcima pod određenim uslovima, pružiti personalizovani sadržaj na sajtu ili omogućiti automatizacija slanja newsletter-a sa personalizovanom ponudom.    U situaciji kada prodavac koristi web magacin ili ERP sistem za svoju fizičku prodavnicu i web shop, od krucijalnog značaja je sinhronizacija ERP-a sa sajtom jer se time sprečava mogućnost prodaje istog proizvoda dva puta ili prodaja proizoda koji trenutno nije na stanju. Drugo, integracijom ova dva sistema omogućaca se vođenje evidencije o proizvodima i podacima vezanih za proizvode što značajno povećava produktivnost.  

Omogućavanjem različitih načina plaćanja na vašem web shopu smanjujete mogućnost odustajanja od kupovine. Zato je implementacija različitih sistema plaćanja kao što je plaćanje pouzećem, platnim karticama, putem PayPall-a ili putem iPay sistema veoma važna funkcionalnost. Potrebno je izabrati one procesore i sisteme plaćanja koji najviše odgovaraju vašoj ciljnoj publici.  

Sve ove funkcionalnosti pozitivno utiču na korisničko iskustvo koje će rezultirati povećanjem konverzione stope.

Ovo su samo neke od funkcionalnosti koje jedan web shop može imati. U zavisnosti od potreba prodavca i veličine web shopa možete integrisati gotovo sva rešenja. Za ovakve i druge funkcionalnosti najbolje je da odaberete "custom made" web shop koji će biti prilagođen vašim potrebama.   

Kako prodati to što nudimo putem interneta?

Kada smo postavili web shop na zdrave temelje onda dolazi čuveno pitanje: “Kako prodati to što nudimo?”. Internet je kao džungla u kojoj lako možete da se izgubite, ulažući mnogo a da pri tom ne dobijete ništa.   

Internet je globoalno tržište gde se ceo svet nadmeće i zato je veoma važno da na pravi način pravim ljudima predstavite vašu ponudu.  Na našu sreću internet ima nebrojano mnogo kanala prodaje. Međutim, svaki biznis zahteva posebni marketing mix koji uključe i izbor odgovarajućih marketinških kanala. Dok za neke proizvode i biznise Facebook predstavlja osnovni kanal prodaje sa najvećim ROAS-om  za druge to može biti Google ili Email marketing. Za najbolje rezultate potreban je integrisani internet nastup koji podrazumeva angažovanje više različitih kanala i kontinuiranu komunikaciju.      

Strategija integrisanog nastupa obuhvata sinhronizovano i pravilno postavljanje SEO strategije za online prodavnicu, Google Ads kampanja, Facebook oglasa, nastupa na Instagramu i drugim medijima. Svaki od ovih medija zahteva drugačiji način komunikacije, drugačije oglasne poruke jer se ljudi na svakom od ovih kanala ponašaju drugačije. Kod kontinuirane komunikacije se podrazumeva da tok prenošenja poruka bude takav da korisnika u svakoj tački kontakta vodi jedan korak bliže donošenju odluke o kupovini. U praksi to znači na primer da se komunikacija sa posta na Facebook-u nastavlja na vašem web shop-u.  

Velika prednost internet marketinga u odnosu na tradicionalni marketing je to što je sve merljivo i podložno optimizaciji. Zato je potrebno da analizirate podatke kako bi mogli da optimizujete kampanje za ostvarivanje što veće stope povraćaja na uložena sredstva (ROI).   

Autor: Strahinja Radovanović