Najčešće greške na landing stranici koje smanjuju konverzije

Landing stranice predstavljaju ključnu tačku kontakta između posetilaca i ponude kompanije. Njihova osnovna uloga nije samo da privuku pažnju već i da jasno vode korisnike ka određenoj akciji – bilo da je to prijava na newsletter, kupovina proizvoda ili preuzimanje e-knjige. Greške na ovim stranicama mogu imati direktan uticaj na poslovne rezultate.  Na primer, prema dostupnim podacima sa Unbounce-a i Wordstream-a, prosečna stopa konverzije landing stranica kreće se između 1% i 5% u zavisnosti od industrije. Međutim, loše dezajnirane ili neoptimizovane stranice mogu imati stope konverzije ispod ovog proseka, što direktno utiče na smanjenje potencijalnih prihoda.

Još pre nego što započne kreiranje sajta, neophodno je posvetiti pažnju njegovoj strukturi. Nažalost, mnogi vlasnici biznisa greškom pretpostavljaju da će svi korisnici na njihov sajt dolaziti isključivo preko početne stranice. U stvarnosti, većina posetilaca stiže direktno na specifične landing stranice putem oglasa, društvenih mreža ili organskih pretraga. Upravo zato je SEO optimizacija od suštinskog značaja, kako bi se osiguralo da korisnici ne samo pronađu sadržaj koji traže već i da ih stranica motiviše na dalji korak.

Evo najčešćijh grešaka u nastavku, kako prepoznati i kako ih ispraviti.

1. Poziv na akciju (CTA) je nejasan ili ga uopšte nema
2. Pretrpan ili neorganizovan dizajn
3. Sporo učitavanje stranice
4. Loš prikaz na mobilnim uređajima (non responsive)
5. Slab ili neubedljiv copy
6. Nedostatak social proof-a
7. Komplikovane ili dugačke kontakt forme
8. Nejasna vrednost ponude
9. Loša upotreba boja i tipografije
10. Ometajući elementi (pop-up prozori, automatski video snimci)
11. Nedostatak SSL-a na sajtu
12. Nejasna navigacija
13. Nepostojanje jasno istaknutih kontakata ili podrške
14. Loš kvalitet slike i korišćenje stock fotografija
15. Dodatne greške na landing stranicama koje prave problem
16. Zaključak

1. Poziv na akciju (CTA) je nejasan ili ga uopšte nema

Poziv na akciju (CTA) predstavlja jedan od najbitnijih elementa svake landing stranice, jer direktno vodi korisnike ka željenoj radnji – bilo da je to kupovina proizvoda, prijava na newsletter ili preuzimanje besplatnog e-book-a. Kada je CTA nejasan, previše generički, ili uopšte nije prisutan, korisnici ostaju zbunjeni u vezi sa sledećim korakom. Na primer, umesto jasnog i specifičnog poziva poput "Prijavite se za besplatni vodič", loš primer bi bio "Kliknite ovde", koji ne pruža dovoljno informacija o svrsi akcije. Nedostatak ovakvog CTA na stranici često rezultira time da korisnici odustanu ili napuste stranicu bez interakcije.

Uticaj na konverzije

Kada na stranici ne postoji jasan poziv na akciju, stopa konverzije drastično opada. Bez usmeravanja, posetioci nemaju jasnu ideju o tome šta se od njih očekuje, što rezultira manjom verovatnoćom da preduzmu željenu akciju. Čak i dobro osmišljen sadržaj landing stranice gubi na vrednosti ukoliko nema dobro pozicioniran i smislen CTA. Prema istraživanjima HubSpot-a, precizno definisani CTA elementi mogu povećati konverzije i do 40%, dok njihov izostanak ili neadekvatno implementiranje čine da stranica izgubi funkcionalnost i svrhu.

Kako prepoznati problem?

Problemi sa CTA elementima često su očigledni pri analizi korisničkog ponašanja. Ako landing stranica ima visoku stopu napuštanja (bounce rate) i malu interakciju, to može ukazivati na zbunjenost korisnika ili nemogućnost da pronađu sledeći korak. Alati za praćenje poput Google Analytics-a mogu pomoći da identifikujete stranice sa niskom stopom kliktanja na CTA dugme. Takođe, snimci sesija korisnika ili heatmaps pružaju dodatni uvid u to gde korisnici provode najviše vremena i zašto ne preduzimaju akciju. Heatmaps i snimke sesija možete videti koristeći alate poput Clarity-a ili Hotjar-a. Clarity je potpuno besplatan, dok se Hotjar plaća.

Koje je rešenje?

• Kreirajte jasan i uočljiv CTA: Tekst na CTA dugmetu treba da bude konkretan, privlačan i direktan. Umesto generičkih izraza poput "Kliknite ovde", koristite specifične pozive, na primer: "Započnite besplatnu probu" ili "Prijavite se sada".

• Koristite kontrastne boje: CTA dugme treba vizuelno da se ističe u odnosu na ostatak stranice. Kontrastne boje privlače pažnju korisnika i jasno signaliziraju gde treba da kliknu. Na primer, ako je vaša stranica uglavnom u neutralnim tonovima, dugme u jarkim bojama može povećati njegovu vidljivost. 

NAPOMENA dugme za CTA ne bi trebalo biti crvene boje, jer može uplašiti i odbiti korisnike. Korisnici povezuju crvenu boju sa upozorenjem.

• Postavite CTA na vidljivo mesto: Idealan položaj CTA dugmeta je u gornjem delu stranice (above the fold), kako bi korisnik odmah mogao da ga primeti bez potrebe za skrolovanjem. U nekim slučajevima, posebno na dužim stranicama, dobro je dodati CTA i na kraju sadržaja ili u sekcijama sa ključnim informacijama.

• Testirajte i optimizujte: Koristite A/B testiranje kako biste analizirali koji CTA najbolje funkcioniše kod vaše publike. Menjajte tekst, boje, veličinu i poziciju dok ne postignete željene rezultate.

Studija slučaja

Jedna internet prodavnica specijalizovana za prodaju premium čajeva beležila je veliki broj poseta na svojoj landing stranici, ali veoma nisku stopu konverzije. Detaljna analiza korisničkog ponašanja pokazala je da korisnici posećuju stranicu, pregledaju informacije, ali retko završavaju kupovinu. Problem je identifikovan u loše postavljenom CTA-u: dugme "Više informacija" nije jasno sugerisalo sledeći korak, a u nekim sekcijama stranice CTA uopšte nije postojao.

Izmene su uključivale: izmenu CTA teksta u “Kupite svoj omiljeni čaj”, Poziv na akciju je postavljen u gornjem delu stranice (above the fold) i na dnu stranice. Sam izgled CTA dugmeta je prilagođen tako da bude vidljiviji korisnicima (dodate su blage ivice i senke)

Nakon implementacije izmena sajt je zabeležio: 

Povećanje stope klikova na CTA dugme za 45%.

Smanjenje stope napuštanja stranice za 20%.

Ukupan rast stope konverzije za 35% u prvom mesecu nakon optimizacije.

2. Pretrpan ili neorganizovan dizajn

Jedna od čestih grešaka na landing stranicama je pretrpan ili neorganizovan dizajn. Kada stranica sadrži previše informacija, tekstova, slika ili interaktivnih elemenata, korisnici lako mogu postati preopterećeni. Umesto da ih vodi ka željenoj akciji, ovakav dizajn izaziva konfuziju i otežava snalaženje. Na primer, ukoliko se na stranici nalaze više CTA dugmića, međusobno kontradiktorni tekstovi, ili elementi koji se takmiče za pažnju korisnika, postoji velika šansa da će posetioci napustiti stranicu bez interakcije. Dizajn bi trebalo da bude jasan i logičan, sa jasnom hijerarhijom informacija, kako bi korisnici mogli intuitivno da prate tok stranice.

Kako prenatrpan sadržaj utiče na konverzije

Pretrpane stranice direktno utiču na smanjenje stope konverzije. Korisnici se osećaju preopterećeno kada ne mogu brzo i lako da pronađu ono što traže, što ih često vodi do odustajanja od interakcije sa stranicom. Posetioci prosečno provode samo nekoliko sekundi na stranici pre nego što odluče da li će nastaviti pregled ili je napustiti. Ako ključne informacije nisu lako uočljive, stopa izlazaka sa stranice značajno raste, dok vreme zadržavanja (session duration) opada.

Identifikacija ovog problema je najučinkovitija koristeći Microsoft Clarity, jer se tu jasno vide snimci sesija, heat mape i klikovi korisnika. 

Takođe, anketama ili povratnim informacijama direktno od korisnika možete otkriti da li dizajn stranice izaziva zabunu.

Bounce rate nije prikazan u Google Analitycs 4, ali se može izračunati uz pomoć formule: Bounce rate = single-page sessions / total sessions

Rešenje za prenatrpan sadržaj

• Fokusirajte se na uklanjanje suvišnih elemenata i isticanje ključnih informacija. Stranica treba da ima jasno definisan cilj, a svaki element koji ne doprinosi tom cilju treba eliminisati. Na primer, umesto nekoliko različitih poziva na akciju, postavite jedan centralni CTA koji jasno vodi korisnika.

• Belim prostorom (white space) omogućavate lakšu čitljivost i prirodan tok za korisnike. Ostavite dovoljno praznog prostora između pasusa kako bi sadržaj bio pregledan i neometan. Ovaj pristup ne samo da olakšava navigaciju, već i vizuelno ističe najvažnije elemente stranice.

• Organizujte sadržaj po važnosti. Ključne informacije (kao što su ponuda, prednosti i CTA) treba da budu u vrhu stranice, dok manje važni detalji mogu biti niže. Koristite različite veličine fontova, boje i stilove za naglašavanje najvažnijih elemenata.

• Pretrpane stranice često su još teže za navigaciju na mobilnim uređajima. Proverite da li vaš dizajn funkcioniše jednako dobro na svim platformama, koristeći responsivni dizajn i optimizovane CTA elemente za manje ekrane.

Studija slučaja

Agencija za nekretnine želela je da unapredi svoju landing stranicu kako bi povećala broj upita za razgledanje nekretnina. Međutim, suočila se sa niskom stopom konverzije i visokom stopom napuštanja stranice. Analiza korisničkog ponašanja pomoću alata Clarity-a i Google Analytics otkrila je problem – dizajn stranice je bio pretrpan i neorganizovan. Korisnici su nailazili na previše informacija, nepovezane sekcije i loše postavljene CTA elemente. Navigacioni meni je bio prenatrpan kategorijama, a ključne informacije bile su skrivene na sredini ili dnu stranice. Na stranici su bile istaknute sve nekretnine bez prioriteta, što je zbunjivalo korisnike.

Nakon identifikacije problema, krenuli smo sa implementacijom rešenja, a to su:

• uklanjanje suvišnih elemenata i isticanje ključnih informacija o popularnim nekretninama.

• postavljena je jedna glavna slika visoke rezolucije sa istaknutim CTA dugmetom "Zakažite razgledanje".

• uklonjeni su suvišni tekstovi i slike, a sadržaj je organizovan u jasne sekcije sa dovoljno belog prostora između za lakšu čitljivost.

• najtraženije nekretnine i osnovni podaci (lokacija, cena, kontakt forma) postavljeni su na vrh stranice (above the fold).

• glavni fokus je na tri najpopularnije nekretnine, sa jasnim CTA dugmetom ispod svake: "Pogledajte detalje".

Nakon izmeme i implementacije rešenja, stranica je zabeležila rast.

Stopa konverzije povećana je za 40%.

Prosečno vreme zadržavanja na stranici povećano je za 50%.

Stopa napuštanja sajta smanjena je sa 65% na 35%.

Broj zakazanih razgledanja povećan je za 25% u prvih mesec dana.

3. Sporo učitavanje stranice

Sporo učitavanje stranice je sledeći veliki problem. Kada stranici treba previše vremena da se prikaže, korisnici često gube strpljenje i odlaze. Uzrok ovog problema najčešće su veliki fajlovi (poput slika i video sadržaja), neoptimizovan kod, previše eksternih skripti ili nedostatak keširanja. Primera radi, stranica sa visokokvalitetnim slikama koje nisu kompresovane može zauzimati značajan broj megabajta, što usporava učitavanje, posebno na mobilnim uređajima ili kod korisnika sa slabijim internetom.

Brzina učitavanja stranice ima direktan uticaj na korisničko iskustvo i stope konverzije. Prema istraživanjima kojeje sproveo Google, stranice koje se učitavaju duže od tri sekunde gube više od 50% korisnika. Što su korisnici mlađi, povećava se stopa izlazaka sa stranice, jer nisu navikli da čekaju. Osim povećanja stope napuštanja sporo učitavanje negativno utiče na percepciju brenda i smanjuje šanse da korisnici izvrše željenu radnju, što može biti veoma frustrirajuće. U digitalnom marketingu, svaka milisekunda učitavanja može značiti razliku između uspešne konverzije i izgubljene prilike.

Identifikacija problema

Posetite stranicu i analizirajte koliko dugo treba da se otvori. Ovo je najčešće početna tačka za identifikaciju problema.

Korišćenje alata je neophodno za pronalazak problema u učitavanju. Savet je da koristite sledeće alate:

Google PageSpeed Insights - analizira brzinu učitavanja na mobilnim i desktop uređajima, daje ocenu performansi i pruža konkretne preporuke za optimizaciju.

GTmetrix: Prikazuje vreme učitavanja, veličinu stranice, broj učitanih zahteva i rangira po redu elemente koji usporavaju stranicu.

WebPageTest: Omogućava naprednu analizu, uključujući simulaciju različitih brzina interneta i mreža, i pregled potrebnohg vremena za učitavanje pojedinačnih elemenata stranice.

Kako izbeći problem sa sporim učitavanjem?

• Koristite formate optimizovane za web, poput WebP za slike i kompresovane video fajlove.

• Kompresujte slike pomoću alata kao što su TinyPNG ili ImageOptim, kako biste smanjili veličinu fajlova bez gubitka kvaliteta. Težina slika na sajtu ne bi trebala biti veća od 110kb.

• Postavite opciju lazy loading za slike i video zapise, tako da se učitavaju tek kada korisnik skroluje do njih. NAPOMENA Lazyload treba isključiti za slike koje su u hero sekciji, odnosno above the fold, jer može dodatno usporiti prvo učitavanje stranice.

• Minimiziranje i kombinovanje CSS i JavaScript fajlova

Smanjite nepotrebni kod uklanjanjem komentara, praznina i neiskorišćenih stilova.

Kombinujte više CSS i JavaScript fajlova u jedan kako biste smanjili broj zahteva prema serveru.

Koristite alat WP Rocket, ukoliko imate WordPress sajt, jer daje odlične rezultate.

• Korišćenje keširanja (caching)

Aktivirajte keširanje u browser korisnika kako bi se statični elementi (poput slika, CSS-a i JavaScript-a) čuvali lokalno, čime se smanjuje vreme ponovnog učitavanj

Implementirajte server-side caching, koristeći alate poput WP Super Cache ili W3 Total Cache ako koristite WordPress. Alat WP Rocket ima opcije za setovanje keširanja.

• Uključivanje Content Delivery Network (CDN)

CDN-ovi, poput Cloudflare ili Akamai, distribuiraju sadržaj preko mreže servera širom sveta. Na ovaj način, sadržaj se učitava sa najbližeg servera korisniku, čime se značajno smanjuje vreme učitavanja.

• Redovno testiranje i optimizacija

Redovno pratite performanse vaše stranice kako biste brzo reagovali na promene koje negativno utiču na brzinu.

Nakon svake promene, ponovo testirajte stranicu pomoću alata kao što su PageSpeed Insights ili GTmetrix da biste osigurali rezultate.

Za najbolje rezultate, treba ciljati 1 -2  sekunde, za otvaranje stranice. Sve preko toga može dovesti do odliva korisnika, pogotovu onih mlađih.

Detaljnije o rešavanju problema sporog učitavanja sadržđaja pročitajte OVDE.

Studija slučaja

Na sajtu za prodaju alata primećen je nagli pad online prodaje, uprkos konstantnim ulaganjima u digitalni marketing. Analizom performansi njihove online prodavnice ustanovljeno je da je prosečno vreme učitavanja stranice iznosilo preko pet sekundi, što je značajno iznad preporučenog vremena. Korisnici su često napuštali stranicu pre nego što se uopšte učitala ponuda proizvoda. Problem je bio povezan sa velikim slikama visoke rezolucije (preko 5mb), nekompresovanim CSS i JavaScript fajlovimam sa mnogo linija nepotrebnog koda i nedostatkom keširanja. 

Rešenja koja su implementirana:

• Svi vizuali su konvertovani u WebP format, koji omogućava manju veličinu fajla bez gubitka kvaliteta.

• Kompresovani su postojeći PNG i JPEG fajlovi.

• Uveden je lazy loading, kako bi se slike učitavale tek kada korisnik skroluje do njih.

• CSS i JavaScript fajlovi su minimizirani i kombinovani kako bi se smanjio broj HTTP zahteva.

• Uklonjene su neiskorišćene linije koda i nepotrebne biblioteke.

• Aktivirano je keširanje kako bi statični resursi bili dostupni lokalno.

• Uvedena je upotreba Content Delivery Network-a (CDN), pomoću Cloudflare servisa, kako bi se sadržaj isporučivao sa servera najbližih korisniku.

• Skripte koje nisu ključne za inicijalno učitavanje (poput alata za analitiku) učitavaju se asihrono.

• Broj fontova je redukovan, a korišćeni su samo sistemski fontovi gde je to bilo moguće.

Nakon implementacije, sajt je krenuo da beleži dobre rezultate.

Prosečno vreme učitavanja smanjeno je na ispod sekunde na desktopu i ispod dve sekunde na mobilnim uređajima.

Optimizovane slike i video sadržaji sada se učitavaju brzo, a lazy loading dodatno doprinosi bržem prikazu stranice.

CSS i JavaScript su minimizirani i organizovani, što je smanjilo veličinu stranice za 30%.

Stopa napuštanja stranice smanjena je sa 70% na 40%.

Prosečno vreme zadržavanja korisnika na stranici povećano je za 65%.

Online prodaja povećana je za 30% u prvom kvartalu nakon optimizacije.

4. Loš prikaz na mobilnim uređajima (non responsive)

U eri u kojoj mobilni uređaji čine većinu internet saobraćaja, neprilagođenost landing stranice za mobilne uređaje predstavlja ozbiljnu grešku. Kada stranica nije optimizovana za različite veličine ekrana, korisnici se suočavaju sa poteškoćama poput sitnog teksta, nečitljivog sadržaja, preklapajućih elemenata i neodgovarajuće funkcionalnosti dugmića. Takva iskustva odvraćaju korisnike i značajno smanjuju šanse za konverziju. 

Loš mobilni prikaz direktno utiče na stopu konverzije. Mobilni korisnici očekuju brzo i besprekorno iskustvo na web-u. Kada se suoče sa problemima, poput sporog učitavanja ili neprilagođenog sadržaja, većina napušta stranicu. Ogroman broj posetilaca će napustiti sajt ukoliko stranica nije optimizovana za njihov uređaj. 

Ovaj problem se najlakše prepoznaje. Otvorite web sajt na vašem mobilnom i testirajte. Posetite različite stranice, otvorite meni…

Prilikom provere, obratite pažnju i na horizontalni skrol, koji je čest problem ovde. Takođe, ograničite upotrebu html tabela, pošto one nisu responsivne. Tabele trebaju imati do 3 horizontalna reda ili koristiti html tabelu koja ima skrol u sebi, kako ne bi izlazile iz okvira ekrana.

Generalno, ovaj problem je prisutan na starim sajtovima, koji nisu na vreme sređeni. Kod novih sajtova, responsive izgled je jedna od prvih stvari na koje se programeri i dizajneri fokusiraju.

Prilikom izrade LP-a, savet je da se prvo dizajnira mobilna verzija, pa onda ostale.

Dodatno, otvorite sajt na kompjuter, zatim idite na desni klik i na Inspect. Nakon što se otvori developer tools, kursorom miša idite Toggle device toolbar (na slici). Tu možete menjati dimenzije ekrana i birati različite uređaje.

Implementacija responsive dizajna

Responsive dizajn omogućava stranici da se automatski prilagođava veličini ekrana korisnika. To uključuje prilagođavanje elemenata poput teksta, slika i dugmića kako bi ostali čitljivi i funkcionalni.

Koristite fleksibilne mreže (grid systems) i jedinice poput relativnih veličina (% ili em) umesto fiksnih veličina (px) kako bi sadržaj ostao proporcijalno prilagođen.

Koristite i ovaj alat http://www.responsinator.com/

Optimizacija navigacije

Jednostavna i intuitivna navigacija je najbitnija na mobilnim uređajima. Koristite hamburger meni za manje ekrane i izbegavajte suvišne opcije koje mogu zbuniti korisnika. SAVET hamburger menu treba biti u gonjem desnom ćošku, jer su većina ljudi dešnjaci.

Testiranje stranice na različitim uređajima

Redovno testirajte vašu stranicu na popularnim uređajima i browser-ima, uključujući iOS i Android platforme. Alati poput BrowserStack omogućavaju simulaciju pregleda na različitim uređajima i ekranima.

Unapređenje korisničkog iskustva (UX)

Sadržaj na mobilnim uređajima treba da bude kratak, jasan i fokusiran na ključne informacije.

Izbegavajte pop-up prozore koji zauzimaju ceo ekran, jer mogu frustrirati korisnike.

Primena ovih rešenja omogućava besprekorno iskustvo korisnicima na mobilnim uređajima, što ne samo da smanjuje stopu izlazaka sa sajta već i značajno povećava šanse za konverziju. 

5. Slab ili neubedljiv copy

Tekst na landing stranici igra najbitniju ulogu u prenošenju vrednosti proizvoda ili usluge i motivisanju korisnika da preduzmu akciju. Međutim, slab ili neubedljiv copy može imati suprotan efekat. Ova greška često nastaje kada tekst:

• Ne ističe benefite proizvoda ili usluge, već se fokusira na osobine koje nisu toliko relevantne za korisnike.

• Koristi generički jezik bez emocija ili specifičnih vrednosti koje ciljna publika traži.

• Nedovoljno jasno definiše problem koji proizvod rešava, ostavljajući korisnike zbunjenim u vezi sa vrednošću ponude.

Na primer, umesto da se potencijalnim korisnicima obrati direktno sa rešenjem ("Rešite svoj problem sa kašnjenjima pomoću našeg softvera"), tekst može zvučati nejasno i generički ("Napredni softver za sve vaše potrebe"). 

Slab copy direktno utiče na nisku stopu interakcije korisnika na stranici, uključujući klikove na CTA i završetak željenih akcija. Korisnici koji ne vide jasnu vrednost u ponudi brzo napuštaju stranicu. Ovo povećava stopu izlazaka sa stranice i umanjuje ROI digitalnih kampanja. Na primer, istraživanja pokazuju da stranice sa preciznim, jasno napisanim tekstom mogu ostvariti i preko 100% više konverzija u poređenju sa generičkim ili neubedljivim tekstovima.

Kako znati da je copy na stranici loš?

Najbolji način da se prepozna ovaj problem je analiza analitike, odnosno stopa izlazaka sa sajta (bounce rate). Takođe merenje klikova na CTA dugme je preporučljivo. Ukolko je stopa klikova niska, a poseta visoka, dok je CTA pravilno optimizovan, može dovesti do zaključka da je u pitanju loš sadržaj na stranici.

Feedback korisnika je veoma bitan, tako da uvek pitajte vaše korsnike.

Na kraju, A/B testiranjem ćete zasigurno znati da li je neki copy loš ili dobar. Testirajte sa novim copy-em i merite rezultate.

Saveti za izmenu i poboljšanje sadržaja na strani

• Pisanje treba da se fokusira na specifične probleme korisnika i kako vaš proizvod ili usluga rešava te probleme. Na primer, umesto fraze "Najbolji alat za upravljanje projektima", koristite: "Uštedite 10 sati nedeljno uz naš alat za upravljanje projektima".

• Jasno istaknite benefite, poput uštede vremena, smanjenja troškova ili povećanja produktivnosti.

• Koristite jezik koji rezonuje sa vašom ciljnom publikom. Ako se obraćate profesionalcima, ton treba da bude formalan i stručan. Za mlađu publiku, ton može biti opušteniji i direktniji.

• Uklonite sve nejasne i višeznačne fraze. Svaka rečenica treba da doprinosi vrednosti stranice i motiviše korisnike na akciju.

• Podnaslovi treba da budu jasni i privlačni, a podnaslovi treba da vode korisnike kroz sadržaj.

• U tekst uključite recenzije, statistike ili studije slučaja kako biste dodatno uverili korisnike u vrednost vaše ponude. 

• Tekst oko CTA dugmeta treba jasno da objašnjava šta korisnici dobijaju klikom. Umesto "Prijavite se", koristite "Prijavite se za besplatni probni period i uštedite vreme već danas".

Studija slučaja

Jedan SaaS startup koji nudi softver za upravljanje projektima primetio je da njihova landing stranica privlači značajan broj posetilaca, ali stope konverzije ostaju ispod industrijskog proseka. Analizom je utvrđeno da ključni problem leži u slabom copyju na stranici. Tekst je bio generički i previše fokusiran na tehničke specifikacije softvera, bez jasnog isticanja benefita za korisnike.

Dalje, podnaslovi i opis funkcionalnosti koristili su složene tehničke termine, koji nisu bili jasni ciljnoj grupi – menadžerima koji traže praktična i jednostavna rešenja za upravljanje timovima.

Rešenja koja su implementirana:

• Promena naslova i podnaslova kako bi jasno isticali vrednost i pratili tok misli

• Dodavanje socijalnog dokaza - u copy su ubačene izjave zadovoljnih korisnika

• Istaknuta je statistika

• Precizniji CTA

• Uklanjanje tehničkih fraza koje zbunjuju ciljnu grupu

Nakon sređivanja copy-a sajt beleži bolje rezultate

Povećanje stope konverzije sa 2% na 6% u prvom mesecu.

Prosečno vreme zadržavanja korisnika na stranici povećano je za 35%.

Broj prijava za besplatni probni period porastao je za 50%.

6. Nedostatak social proof-a

Social proof ima bitnu ulogu u građenju poverenja kod potencijalnih kupaca. Kada na landing stranici nedostaju elementi poput recenzija korisnika, svedočanstava klijenata, sertifikata ili logoa poznatih brendova, posetioci mogu postati skeptični prema legitimnosti i kvalitetu proizvoda ili usluge. Ovo posebno važi za nove korisnike koji prvi put dolaze u kontakt sa brendom i nemaju prethodno iskustvo ili preporuke. 

Odsustvo social proof-a značajno smanjuje stope konverzije. Korisnici žele da znaju da su drugi ljudi imali pozitivna iskustva pre nego što donesu odluku o kupovini. Prema istraživanju koje je sproveo PowerReviews, 95% potrošača čita online recenzije pre donošenja odluke o kupovini. 

Takođe, studija Spiegel Research Center pokazuje da prikazivanje recenzija na vašem sajtu može povećati stopu konverzije i do 270%

Bez ovih elemenata, korisnici mogu sumnjati u vrednost proizvoda, što povećava stopu napuštanja stranice.

Ukoliko vaša stranica nema social proof, obavezno ga dodajte, konkretno:

Svedočanstva klijenata, recenzije i ocene, logoi poznatih klijenata, sertifikati i priznanja, prikazi u medijima, video svedočanstva, studije slučaja. Izbor između jednog ili više njih će zavisiti od same industrije, kao i proizvoda i usluge koje se prodaju.

Studija slučaja

Sajt za prodaju kurseva o programiranju suočio se sa niskim stopama konverzije na svojoj landing stranici, uprkos značajnim ulaganjima u oglašavanje. Analiza korisničkog ponašanja otkrila je ključni problem – na stranici nije bilo nikakvih društvenih dokaza koji bi potvrdili vrednost kurseva. Korisnici su postavljali pitanja o kvalitetu sadržaja i verodostojnosti brenda. Ovo je posebno problematično jer je konkurencija u ovoj industriji velika, a poverenje korisnika presudno.

Implementirana rešenja:

• Video svedočanstva bivših učenika

• Statistika rezultata pojedinačnih polaznika

• Završni projekti polaznika

• Recenzije koje se vuku sa Google-a

• Medijska pokrivenost

• Logoi kompanija koje su odabrale kurs za svoje zaposlene

Nakon dodavanja social proof-a na stranicu:

Stopa konverzije porasla je sa 2,5% na 8% u prvom mesecu.

Prosečno vreme zadržavanja na stranici povećano je za 40%.

Broj prijava na kurseve porastao je za 60% u kvartalu nakon optimizacije.

7. Komplikovane ili dugačke kontakt forme

Komplikovane i predugačke forme su još jedan od razloga zašto LP nema konverzije. Kada forme zahtevaju previše informacija ili sadrže zbunjujuće elemente, korisnici se često osećaju preopterećeno i odlučuju da ih ne popune. Na primer, traženje podataka poput adrese, broja telefona ili detalja koji nisu odmah potrebni za proces konverzije može odbiti potencijalne klijente. Dodatno, obrasci koji nisu jasno dizajnirani ili koriste tehnički jezik mogu izazvati konfuziju i frustraciju.

Komplikovane forme direktno smanjuju stopu konverzije. Prema istraživanjima, korisnici u proseku napuštaju formu ako popunjavanje traje više od dva minuta. Štaviše, stopa napuštanja stranice raste za svaki dodatni zahtevani podatak. Na primer, studije MarketingExperiments-a pokazuju da smanjenje broja polja sa 11 na 4 može drastično povećati konverzije. Korisnici preferiraju jednostavne i brze interakcije koje zahtevaju minimalan trud.

Kako prepoznati problem?

Najbolji način za identifikavciju ovog problema je da upalite Clarity, koji će snimati ponašanje korisnika. Ukoliko ih forma zbunjuje ili napuste sajt, onda je tu problem.

Takođe, preko GA4 i Google tag managera se može pratiti statistika klikova na polja forme. Tako što se naprave zasebni eventi (form abandonment events) i prate.

Proverite koliko vremena je potrebno za popunjavanje forme. Obrasci koji zahtevaju više od 60–90 sekundi da se popune obično odbijaju korisnike.

Rešenja za optimizaciju loše kontakt forme

Smanjite broj obaveznih polja

Fokusirajte se samo na osnovne informacije potrebne za prvi kontakt ili inicijalnu konverziju. Na primer, umesto da tražite ime, prezime, adresu, zemlju stanovanja, broj telefona i poštanski kod, zatražite samo ime i e-mail.

Polja poput broja telefona mogu biti opciona, dok sekundarne informacije možete tražiti u kasnijim fazama.

Koristite jednostavan i intuitivan dizajn:

Dizajn forme treba da bude čist, sa jasnim uputstvima za popunjavanje.

Koristite oznake (labels) koje jasno objašnjavaju šta se traži (npr. „Unesite vašu e-mail adresu“ umesto samo „E-mail“).

Izbegavajte tehničke izraze i koristite jezik koji je lako razumljiv ciljnoj publici.

Podelite formu na više koraka:

Dugačke forme mogu biti podeljene u nekoliko manjih sekcija sa napretkom (progress bar) kako bi korisnici znali koliko im je još ostalo.

Na primer, korak 1 može tražiti osnovne podatke (ime i e-mail), dok korak 2 traži dodatne informacije samo ako su potrebne.

Omogućite automatsko popunjavanje:

Implementirajte funkcionalnosti poput autofill opcije za polja koja se često popunjavaju. Omogućite prepoznavanje grešaka u realnom vremenu (real-time validation) kako bi korisnici odmah dobili povratne informacije ako je polje pogrešno popunjeno, ne nakon klika na dugme.

Testirajte i optimizujte:

Sprovodite A/B testiranje različitih verzija forme kako biste utvrdili koja ima najbolje rezultate.

Eksperimentišite sa brojem polja, redosledom informacija i načinom prikaza forme.

Studija slučaja

Sajt turističke agencije koja je specijalizovana za luksuzna putovanja i highend putovanja ponudio je na svojoj landing stranici promotivnu ponudu za besplatnu konsultaciju o personalizovanom aranžmanu. Iako je promocija privukla značajan broj posetilaca, stopa popunjavanja obrasca za konsultaciju bila je ispod 15%. Analiza je pokazala da je problem bio u previše komplikovanoj formi, koja je od korisnika tražila čak 12 informacija, uključujući detalje poput pasoša, budžeta, destinacije i željenim načinom prevoza. Ova količina informacija bila je suvišna za prvi kontakt i obeshrabrivala je potencijalne klijente.

Implementirana rešenja:

• Umesto 12 polja, forma je svedena na osnovna tri: ime, e-mail, broj telefona i željena destinacija. Dodatne informacije, poput budžeta i preferencija, prikupljane su u sledećim fazama komunikacije (e-mail ili telefonski poziv).

• Dodati su kratki opisi ispod svakog polja, poput: "Unesite ime kako bismo personalizovali ponudu." Postavljeno je jasno objašnjenje iznad forme: "Popunite osnovne podatke i naši savetnici će vas kontaktirati za detalje."

• Forma je dizajnirana sa velikim, čitljivim poljima i jasno označenim uputstvima. Dodat je veliki kontrast između pozadine i polja za unos kako bi forma bila vizuelno privlačnija.

• CTA dugme je promenjeno u "Zatražite besplatnu konsultaciju" i postavljeno sa jasnim objašnjenjem sledećeg koraka: "Naši savetnici će vas kontaktirati u roku od 24 sata.”

• Nakon početnog kontakta, dodatne informacije prikupljane su kroz telefonski razgovor ili follow-up e-mail, čime je izbegnuto preopterećenje korisnika prilikom prvog kontakta.

Nakon optimizacije kontakt forme:

Stopa popunjavanja forme porasla je sa 15% na 50%.

Prosečno vreme potrebno za popunjavanje smanjeno je sa tri minuta na manje od jednog minuta.

Broj zakazanih konsultacija porastao je za 35% u prvih šest nedelja nakon optimizacije.

8. Nejasna vrednost ponude

Nejasna vrednost ponude i loše iskomunicirana, je česta greška na landing stranici. Kada korisnici ne mogu brzo da razumeju šta im se nudi, kako ponuda rešava njihov problem ili zašto bi trebalo da izaberu baš vas, oni gube interesovanje. Ova greška nastaje kada je sadržaj stranice previše generički, pretrpan tehničkim izrazima, ili se fokusira na osobine proizvoda umesto na benefite za korisnike. 

Nejasna vrednost ponude direktno smanjuje motivaciju korisnika da preduzmu akciju, čak i kada su proizvod ili usluga dovoljno dobri. Kada nije jasno komunicirano šta korisnici dobijaju, povećava se stopa napuštanja stranice, dok stope konverzije ostaju niske. Posetioci u proseku provode 10–15 sekundi na landing stranici odlučujući da li da nastave pregled. Ako u tom periodu ne razumeju vrednost ponude, najverovatnije će otići bez preduzimanja akcije.

Kako uočiti ovakav problem?

Visok procenat odlazaka sa stranice, dodatna pitanja koja dobijate su indikatori da se radi o loše iskomuniciranoj ponudi. Takođe, ukoliko primetite na Clarity-u da korisnici napuštaju stranicu nakon pregleda uvodnog dela, može sugerisati da nisu našli relevantne informacije o vrednosti ponude.

Niski procenat klikova na CTA dugme, takođe sugeriše da posetioci ne razumeju najbolje ponudu i da ne vide razlog da nastave dalje.

Rešenje za loše komuniciranu ponudu

• U prvom delu stranice (above the fold) istaknite jedinstvenu vrednost vaše ponude. Ovo treba da odgovori na pitanje: "Zašto bih izabrao baš ovu ponudu?" Na primer, umesto generičkog: "Nudimo digitalna rešenja za marketing," koristite: "Povećajte prodaju za 30% uz naš alat za automatizaciju."

• Umesto da naglašavate tehničke specifikacije proizvoda, objasnite kako koristi korisnicima. Na primer: Osobina: "Integracija sa 10 platformi."

Benefit: "Uštedite vreme povezivanjem svih vaših alata na jednom mestu."

Prikazivanjem brojki ili studija slučaja povećavate uverljivost ponude.

• Izbegavajte tehnički žargon ili komplikovane izraze. Umesto toga, koristite jezik koji razume vaša ciljana publika.

• Koristite grafike, ikonice ili infografike kako biste vizualizovali vrednost ponude. Na primer, prikaz jednostavnog procesa u tri koraka kako vaš proizvod rešava problem korisnika.

Studija slučaja

Jedna agencija za organizaciju venčanja ponudila je na svojoj landing stranici promotivni paket za mladence. Stranica je privukla mnogo posetilaca putem društvenih mreža i Google oglasa, ali je stopa konverzije bila ispod 5%. Glavni problem bio je nejasno objašnjenje šta tačno uključuje promotivni paket i kako on koristi mladencima. 

Korisnici nisu mogli da razumeju šta konkretno dobijaju u okviru paketa (npr. dekoraciju, fotografa, ketering) niti kako se razlikuje od drugih ponuda na tržištu.

Stvari koje smo implementirali

• Naslov je promenjen u: "Planirajte venčanje iz snova uz naš kompletan paket – dekoracija, fotograf i ketering po ceni prilagođenoj vašem budžetu."

Ovo je omogućilo korisnicima da odmah razumeju šta uključuje ponuda i kako im pomaže.

• Dodavanje konkretnih benefita, poput: "Uštedite vreme uz sveobuhvatni paket – dekoracija, cvetni aranžmani, profesionalni fotograf i premium ketering uključeni u cenu."

• Dodavanje konkretnih primera: Na stranici su dodati neki raniji događaji, uključujući fotografije i detalje kako su organizovali venčanja za druge klijente.

• Postavljene su fotografije svakog elementa ponude: dekoracije, fotografija sa venčanja i primeri keteringa.

• Optimizacija CTA

Nakon implementacije, rezultati su sledeći:

Stopa konverzije porasla je sa 5% na 12% u roku od mesec dana.

Prosečno vreme provedeno na stranici povećalo se za 40%, jer su korisnici duže istraživali ponudu.

Broj upita za konsultacije udvostručio se u poređenju sa prethodnim kvartalom.

9. Loša upotreba boja i tipografije

Kada su boje neadekvatne ili fontovi teško čitljivi, posetioci mogu imati poteškoće da pročitaju sadržaj, putuju stranicom ili pronađu ključne informacije. Na primer, korišćenje svetlog teksta na svetloj pozadini može učiniti tekst nečitljivim, dok mali fontovi mogu izazvati frustraciju kod korisnika, posebno na mobilnim uređajima. Slično tome, nekonzistentna upotreba boja može stvoriti vizuelni haos i smanjiti poverenje korisnika.

Treba voditi računa o starijim korisnicima, i onim sa slabijim vidom, koji koriste naočare. Loša tipografija i kombinovanje boja, negativno utiče iskustvo svih korsnika, a posebno onih sa slabijim vidom.

Loša upotreba boja i tipografije direktno utiče na visoku stopu napuštanja stranice i nisku stopu konverzije. Kada korisnici imaju poteškoće da pregledaju sadržaj, brzo gube interesovanje i odlaze na sajtove konkurencije. Prema nekim istraživanjima koje je sproveo Adobe, 38% ljudi će prestati da koristi veb-sajt ako je sadržaj ili izgled neprivlačan, ili je teško čitljiv. Osim toga, nekvalitetna tipografija može oslabiti kredibilitet brenda, jer ostavlja utisak neprofesionalnosti.

Cilj je da tekst na pozadini bude lako čitljiv, bez napinjanja očiju.

Kako prepoznati problem?

Analizirajte Clarity ili Hotjar, tu možete najbolje možete videti da li boje i tipografija odgovaraju korisniku ili ne.

Prosečno vreme provedeno na stranici (session duration) može biti nisko ako posetioci nisu u mogućnosti da lako pročitaju informacije.

Feedback korisnika je ovde izuzetno važan. 

Stranica može izgledati čitljivo na desktop uređajima, ali biti potpuno nečitljiva na mobilnim. Testiranje na različitim veličinama ekrana i rezolucijama otkriva ove probleme.

Saveti za izmenu tipografije i boja

• Paleta boja treba da bude jednostavna i dosledna, sa dovoljno kontrasta između teksta i pozadine. 

• Ključni elementi, poput CTA dugmića, treba da koriste upečatljive boje koje se razlikuju od ostatka stranice. 

• Koristite sans-serif fontove poput Arial, Roboto ili Open Sans, jer su lakši za čitanje na ekranima.

• Minimalna veličina fonta za telo teksta treba da bude 16px, dok naslovi mogu biti veći (npr. 24px ili više) kako bi se jasno razlikovali od ostatka sadržaja.

• Izbegavajte dekorativne ili previše razigrane fontove koji otežavaju čitanje.

• Koristite različite veličine i debljine fontova kako biste stvorili jasnu strukturu i istakli ključne informacije.

• Organizujte sadržaj u sekcije sa dovoljno prostora između paragrafa, kako bi stranica izgledala pregledno i privlačno.

Sprovodite testiranja sa korisnicima kako biste dobili povratne informacije o čitljivosti i navigaciji. Alati poput Clarity-a mogu pokazati gde korisnici klikću ili gde zastaju na stranici.

Proverite kontrast boja koristeći alate poput WebAIM Contrast Checker kako biste osigurali da su boje pristupačne za sve korisnike, uključujući osobe sa oštećenim vidom.

Studija slučaja

Jedan onlajn butik specijalizovan za prodaju odeće za mlađu populaciju, lansirao je kampanju na društvenim mrežama kako bi povećao prodaju svojih najnovijih kolekcija. Kampanja je generisala veliki saobraćaj, ali stopa konverzije ostala je ispod očekivanja – svega 1,5%. Analiza ponašanja korisnika otkrila je da posetioci brzo napuštaju stranicu zbog lošeg korisničkog iskustva izazvanog lošom upotrebom boja i tipografije.

Na stranici su korišćene jarke boje poput žute i svetlozelene kao pozadina, sa belim tekstom, što je činilo sadržaj teško čitljivim. Dodatno, fontovi su bili mali i neujednačeni, dok je tekst bio sitan i nepregledan.

Stvari koje smo implementirali

• Izabrane su neutralne boje za pozadinu (svetlosiva i bela), dok je na CTA dugme dodate kontrastne boje poput tamnoplave i narandžaste.

• Kontrast između teksta i pozadine značajno je poboljšan, što je olakšalo čitanje.

• Zamenjeni su dekorativni fontovi Roboto i Open Sans, koji su jednostavni i čitljivi na svim uređajima.

• Naslovi su istaknuti većom veličinom fonta (32px), dok je tekst dobio standardnu veličinu od 16px.

• Prostor između redova i pasusa povećan je kako bi stranica izgledala preglednije.

• Naslovi, slike i tekst organizovani su u sekcije sa dovoljno belog prostora između njih.

• Stranica je testirana na mobilnim uređajima i desktop računarima kako bi se osiguralo da se boje i fontovi jednako dobro prikazuju na svim ekranima.

Nakon implementacije, rezultati su bili sledeći:

Stopa zadržavanja na stranici povećala se za 45%, jer su korisnici više vremena provodili istraživajući kolekciju.

Stopa konverzije porasla je sa 1,5% na 5% u prvom mesecu nakon redizajna.

10. Ometajući elementi (pop-up prozori, automatski video snimci)

Pop-up prozori i automatski video snimci mogu biti korisni za prenošenje poruke ili promocije, ali ako su implementirani na loš način, često kvare korisničko iskustvo. Za posetioce može biti iritirajuće kada se iznenada pojave pop-up prozori koji prekidaju pregled stranice ili automatski video snimci sa zvukom koji iznenada počnu da se reprodukuju. Poseban problem nastaje kada se pop-up elementi ne testiraju na različitim uređajima, pa se dešava da korisnici ne mogu da zatvore prozor zbog lošeg dizajna. Ovo ne samo da frustrira posetioce, već povećava stopu napuštanja stranice.

Ovakvi elementi značajno smanjuju stope konverzije. Kada korisnik naiđe na sadržaj koji mu prekida tok aktivnosti, velika je verovatnoća da će napustiti stranicu. Više od 50% korisnika napušta veb-sajt ako dožive frustraciju izazvanu preteranim ometanjima. Takođe, automatski video snimci sa zvukom mogu izazvati osećaj neprijatnosti, posebno ako korisnici gledaju sadržaj na javnom prostoru ili na poslu. Pored toga, loše postavljen pop-up koji se ne može zatvoriti može trajno odvratiti korisnika od dalje interakcije sa sajtom.

Takođe, pop up koji je pokriva 2/3 stranice, može rezultovati penalom od strane Google-a.

Kako prepoznati problem?

Heatmap alati i snimci sesija kao što su mogu pokazati tačne tačke interakcije korisnika i gde se frustracija javlja, kao i da li korisnici pokušavaju da zatvore pop-up prozor bezuspešno.

Veoma je važno testirati pop-up prozore i video elemente na svim uređajima i ekranima (desktop, mobilni, tablet). Na primer, prozor koji se pravilno prikazuje na desktopu može biti prevelik ili nečitljiv na mobilnom uređaju, što otežava zatvaranje.

Saveti za bolju optimizaciju pop-up prozora i video snimaka

• Pop-up prozori i automatski video snimci treba da budu korišćeni sa jasnom svrhom. Na primer, pop-up sa ponudom popusta treba da se pojavi tek nakon što korisnik provede određeno vreme na stranici, a ne odmah pri učitavanju.

• Uvek omogućite korisnicima da lako zatvore pop-up prozor. Dugme za zatvaranje ("X") treba da bude vidljivo i intuitivno postavljeno, čak i na mobilnim uređajima.

• Testirajte funkcionalnost zatvaranja na svim uređajima.

• Automatsko gašenje pop-up prozora

• Izbegavajte automatsko pokretanje video snimaka sa zvukom. Umesto toga, omogućite korisnicima da sami odluče da li žele da gledaju video klikom na dugme "Play".

• Dodajte opciju za isključivanje zvuka pre reprodukcije video snimka.

• Koristite personalizovane pop-up prozore zasnovane na ponašanju korisnika. Na primer, korisnicima koji su već pregledali određeni proizvod možete ponuditi popust ili besplatnu dostavu. Ovo povećava šanse za interakciju i smanjuje frustraciju.

• Testirajte različite verzije pop-up prozora kako biste identifikovali one koje najbolje funkcionišu. Eksperimentišite sa tajmingom, sadržajem i dizajnom kako biste pronašli pravo rešenje.

Studija slučaja

Online prodavnica sportske opreme pokrenula je agresivnu kampanju koristeći pop-up prozore kako bi ponudili popust od 10% za prvu kupovinu. Iako je kampanja privukla veliki broj poseta, stopa napuštanja stranice porasla je na 60%, a konverzije su se smanjile. Glavni problem bio je u lošoj implementaciji pop-up prozora.

Pop-up se pojavljivao odmah pri učitavanju stranice, zauzimao ceo ekran i nije imao vidljivo dugme za zatvaranje na mobilnim uređajima. Takođe, tajmig prozora je bio loš, jer posetioci nisu ni pregledali željenu opremu.

Implementirane izmene:

• Pop-up prozor sada se pojavljuje nakon što korisnik provede 30 sekundi na stranici ili pregleda određeni broj proizvoda, ovim se smanjuje nametljivost.

• Dugme za zatvaranje je jasno vidljivo na svim uređajima i pozicionirano u gornjem desnom uglu.

• Dodata je funkcija automatskog gašenja – pop-up se sam zatvara nakon 15 sekundi ako korisnik ne reaguje.

• Pop-up prozori prilagođeni su korisnicima na osnovu njihovog ponašanja. Na primer, ako korisnik gleda kategoriju "Trčanje", pop-up nudi relevantan popust na patike za trčanje.

• Prozor i video elementi testirani su na desktopu, mobilnim uređajima i tabletima kako bi se osigurala funkcionalnost i dobro korisničko iskustvo na svim platformama.

Nakon izmene, rezultati su sledeći:

Stopa napuštanja stranice smanjena je sa 60% na 35%.

Stopa interakcije sa pop-up prozorima porasla je za 25%.

Broj konverzija povećan je za 20% u prvom mesecu nakon optimizacije.

11. Nedostatak SSL-a na sajtu

Odsustvo SSL sertifikata, koji omogućava HTTPS protokol i šifrovanu komunikaciju između korisnika i sajta, može izazvati osećaj nesigurnosti kod posetilaca. Stranice bez SSL-a često prikazuju upozorenja u browserima, poput "Ova stranica nije bezbedna", što dodatno obeshrabruje korisnike da nastave interakciju. 

Nedostatak SSL-a značajno utiče na stope konverzije, jer korisnici izbegavaju deljenje svojih ličnih i finansijskih informacija na nesigurnim stranicama. Ovo važi za naprednije korisnike interneta i mlađu popuklaciju, koja može da prpozna šta je u pitanju.

Bez SSL sertifikata, vaša stranica ne samo da gubi poverenje korisnika, već može biti loše rangirana i u pretragama, jer pretraživači poput Google-a favorizuju HTTPS sajtove.

Implementacija SSL sertifikata je jednostavna i nije skupa. Obično se kupuje preko matične hosting kompanije. Ovaj sertifikat je postao standard među sajtovima i neophodno ga je imati.

Koristite ovaj alat https://www.sslshopper.com/ssl-checker.html da proicerite da li imate aktivan SSL.

DODATNO

Pored SSL sertifikata, na sajt bi trebalo i druge beževe za sigurnost poput: “Verified by Visa”, “Firma od poverenja”, “mastercard ID check”, “IPS”. Kao i sličice kartičnog plaćanja.

Ovi bedževi i sličice povećavaju mnogo poverenje korisnika, jer znaju da je sajt (online prodavnica) već proverena od strane banke.

12. Nejasna navigacija

Kada je navigacija loše organizovana, sa nedoslednom strukturom menija, korisnici često imaju poteškoće da pronađu informacije koje traže. Ova greška je naročito česta kod kompleksnih sajtova sa velikim brojem stranica ili dugačkih landing stranica koje nisu jasno organizovane. Na primer, ukoliko korisnik ne može brzo da pronađe željeni proizvod ili informaciju o usluzi, postoji velika verovatnoća da će napustiti sajt pre nego što preduzme bilo kakvu akciju.

Loša navigacija može biti na celom sajtu, kao i na pojedinačnoj landing stranici.

Nejasna navigacija direktno utiče na povećanje stope napuštanja sajta i smanjenje konverzija. Kada korisnici ne mogu intuitivno da pronađu ono što im je potrebno, njihova frustracija raste. Loša navigacija posebno pogađa sajtove za online prodaju, gde korisnici brzo odustaju od kupovine ukoliko proces pretrage proizvoda nije lak i brz.

Kako prepoznati problem sa lošom navigacijom?

Analiza heatmaps-a korišćenjem Hotjar-a ili Clarity-a, možete analizirati interakciju korisnika sa navigacionim elementima. Ako su klikovi koncentrisani na pogrešnim mestima ili ako određeni linkovi ostaju neiskorišćeni, to ukazuje na problem sa strukturom navigacije.

User flows analiza, odnosno praćenje puta korisnika kroz sajt pomoću Google Analytics omogućava vam da identifikujete gde korisnici "zapnu" ili napuštaju proces pretraživanja. Na primer, ako se većina korisnika zadrži na stranici menija bez daljeg kretanja ka ciljnoj stranici, to signalizira zbunjujuću navigaciju.

Saveti za bolju navigaciju sajta

• Struktura menija treba da bude jednostavna i organizovana na logičan način. 

• Na sajtovima sa velikim brojem stranica ili proizvoda, obavezno dodajte funkciju pretrage.

Funkcija pretrage treba da bude istaknuta i pozicionirana na vrhu stranice. 

• Na landing stranicama sa velikim količinama informacija uvesti ToC (Table of Contents) na vrhu stranice. Ovo omogućava korisnicima da brzo, bez skrlovanja, pređu na sekciju koja ih interesuje. 

• Korišćenje breadcrumbsa

Breadcrumbs pomaže korisnicima da se jednostavno vrate na prethodne sekcije sajta bez potrebe za korišćenjem glavnog menija ili dugmeta “back”.

Breadcrumbs su posebno korisni na web prodavnicama sajtovima sa mnogo kategorija i podkategorija.

• Testirajte navigaciju sa stvarnim korisnicima kako biste identifikovali eventualne probleme. 

• Radite A/B testiranje

Studija slučaja

Škola za onlajn kurseve pokrenula je promotivnu kampanju za svoj novi kurs "Digitalni marketing za početnike". Kampanja je vodila korisnike na jedinstvenu landing stranicu koja je sadržala sve informacije o kursu, uključujući ciljeve učenja, module, prednosti, izjave polaznika, cenu i često postavljana pitanja (FAQ).

Iako je stranica bila lepo dizajnirana i informativna, analitika je pokazala da korisnici napuštaju stranicu pre nego što dođu do sekcija sa ključnim informacijama, poput cene ili izjave polaznika. Problem je bio u predugačkom formatu stranice, zbog čega su korisnici morali beskonačno da skroluju kako bi pronašli željene informacije.

Implementirane izmene:

• Na vrhu stranice postavljen je dinamički ToC sa linkovima ka ključnim sekcijama, uključujući: Ciljevi učenja, Moduli kursa, Prednosti kursa, Izjave polaznika, Cena kursa, FAQ.

• ToC je dizajniran tako da ostane vidljiv tokom skrolovanja (sticky navigation), na desktopu i tabletu, čime je korisnicima omogućeno da u bilo kom trenutku lako promene sekciju.

• Na mobilnom je dodato dugme brzi za povraćaj na vrh stranice gde se nalazi ToC

• Naslovi u ToC-u bili su numerisani, čime se dobila bolja struktura stranice 

• ToC je testiran na različitim uređajima kako bi se osiguralo da linkovi funkcionišu ispravno.

Nakon izmene, rezultati su sledeći:

Prosečno vreme provedeno na stranici povećano je za 35%, jer su korisnici ostajali duže kako bi pročitali sve relevantne informacije.

Broj klikova na sekciju "Cena kursa" porastao je za 50%, jer su korisnici mogli brzo da dođu do te informacije.

13. Nepostojanje jasno istaknutih kontakata ili podrške

Česta greška je i nepostojanje jasno vidljivih i lako dostupnih informacija za kontaktiranje. Kada korisnici imaju pitanja, nedoumice ili treba da reše problem, a ne mogu brzo da pronađu način da stupe u kontakt, to stvara negativan osećaj. Na primer, ako potencijalni kupac ima pitanje o proizvodu, ali ne može da pronađe email adresu, broj telefona ili live chat, velika je verovatnoća da će napustiti stranicu.

Nedostatak jasno istaknutih kontakt informacija direktno utiče na gubitak poverenja i smanjenje stope konverzije. Oko 88% potrošača navodi da bi pre kupili proizvod ili uslugu ako im je omogućen jednostavan i brz način komunikacije. S druge strane, korisnici koji ne mogu da pronađu podršku često odustaju od kupovine. Ovo posebno pogađa e-trgovinu i uslužne industrije, gde su dodatna pitanja veoma bitna za donošenje odluke o kupovini.

Bitno je omogućiti više opcija za kontakt, a samim tim i za konverziju. Iako je pravilo da svaka stranica ima jedinstveni cilj konverzije, potrebno je omogućiti više opcija za ispunjavanje te konverzije.

Kako prepoznati problem?

Ukoliko vam korisnici šalju mejlove sa pitanjima oko naručivanja i kontakta, verovatno postoji problem sa jasno istaknutim kontakt podacima i opcijama.

Ako analizom snimaka sesija vidite da je korisnik sa landing strane otišao na kontakt stranu, to je znak da nije mogao da se snađe i da vas kontaktira sa stranice na kojoj je bio. 

Nedovoljno opcija za kontakt može dovesti i do napuštanja landing strane. 

Saveti za omogućavanje lakšeg kontakta

• Na landing stranici, dodajte istaknute CTA elemente poput: "Imate pitanje? Kontaktirajte nas odmah!"

• Omogućite korisnicima više opcija za komunikaciju, uključujući:

Email: Za pitanja koja ne zahtevaju hitan odgovor.

Telefon: Za korisnike koji preferiraju direktnu komunikaciju.

Live chat: Za brze odgovor.

• Integracija live chat-a na sajtu, poput Zendesk Chat, Tawk.to ili LiveChat, može značajno poboljšati korisničko iskustvo i povećati konverzije.

• Na landing stranici dodati FAQ sekciju. Cilj ove sekcije da se odgovori na često postavljena pitanja, bez potrebe za dodatnim kontaktiranjem.

• Kontakt forma treba da bude jednostavna, sa minimalnim brojem obaveznih polja.

• Dodajte poruku potvrde nakon slanja, poput: "Vaša poruka je uspešno poslata. Naš tim će vas kontaktirati u roku od 24 sata."

• Testirajte sve kanale komunikacije kako biste osigurali njihovu funkcionalnost. Proverite da li su emailovi ispravni, da li telefon funkcioniše, i da li je live chat uvek dostupan tokom radnog vremena.

Studija slučaja

Sajt za prodaju električnih trotineta pokrenuo je promociju putem društvenih mreža, privlačeći veliki broj posetilaca na svoj veb-sajt. Iako su korisnici pregledali stranice proizvoda i pokazivali interesovanje, stopa konverzije bila je niska. Analiza je pokazala da je ključni problem bio u tome što korisnici nisu mogli da pronađu način da postave dodatna pitanja o proizvodima, kao što su informacije o garanciji, dostupnosti rezervnih delova ili povraćaju novca.

Na sajtu su kontakt informacije bile dostupne samo na posebnoj stranici "Kontakt", ali čak i tamo je jedini način komunikacije bio generički kontakt formular, bez direktne email adrese ili broja telefona. Povratne informacije korisnika ukazale su na frustraciju zbog nedostatka live chat opcije ili odgovora u realnom vremenu.

Implementirane izmene:

• Na ključnim stranicama, poput stranice proizvoda i stranice za plaćanje, dodate su relevantne CTA poruke.

• Implementiran je live chat, sa opcijom prvog kontakta.

• Chat je bio dostupan tokom radnog vremena, a van tog perioda korisnici su mogli da ostave poruku sa očekivanim vremenom odgovora.

• Formular je dodatno sređen i dodata je poruka potvrde nakon slanja. 

• Dodata FAQ sekcija.

Nakon implementacije, ovo su rezultati:

Stopa napuštanja stranice za plaćanje smanjena je za 35% nakon uvođenja vidljivih kontakt informacija.

Live chat rezultirao je povećanjem interakcija sa korisnicima za 50%.

Procenat prodaje preko sajta, nakon kontakta je porastao za 25%

14. Loš kvalitet slike i korišćenje stock fotografija

Korišćenje slika loše rezolucije, kao i korišćenje stock fotografija sa interneta može odbiti kupce, pogotovu ako se radi o skupim proizvodima i o proizvodima i uslugama gde slika prodaje.

Takvi vizuali deluju neozbiljno i mogu stvoriti utisak da kompanija ne pridaje značaj kvalitetu, što umanjuje poverenje korisnika. 

Veliki potrošača tvrdi da su slike visokog kvaliteta ključne za donošenje odluke o kupovini. 

Sa druge strane i Google voli unikatne slike, a ne stock, sa interneta. Jedinstvenim slikama će uvek dati prednost u pretrazi.

Investiranje u profesionalne slike i plaćanje profesionalnog fotografa se uvek isplati, pogotovu za skuplje proizvode.

Savet je da slike budu vertikalne, kako bi se pravilno prikazivale na mobilnim uređajima.

Fotografije trebaju biti snimljene u studiju sa belom pozadinom i prikazom proizvoda iz različitih uglova. Na primer, fotografije patike sa dodatnim zoom opcijama za prikaz đona, teksture materijala i šavova.

15. Dodatne greške na landing stranicama koje prave problem

• Previše ciljeva za konverziju

Kada landing stranica pokušava da postigne više različitih ciljeva (npr. prijava na newsletter, besplatan demo, kupovina proizvoda, preuzimanje eBook-a), korisnici se zbunjuju i nisu sigurni šta je glavni korak koji treba da preduzmu.

Previše različitih opcija može izazvati paralizu odluke (decision paralysis), zbog čega korisnici često odustaju.

Takođe, smanjuje jasnoću i fokus, što može rezultirati nižim stopama konverzije.

• Kratke kontakt forme

Ako kontakt forma zahteva premalo informacija, to može izazvati nepoverenje kod korisnika. Kvalitet prikupljenih podataka može biti loš, jer kompanija nema dovoljno informacija za personalizovan pristup potencijalnom klijentu.

Takođe, može izgledati neprofesionalno ili neozbiljno, posebno u B2B sektoru, gde se očekuje detaljniji obrazac.

• Nedostatak thank you strane

Kada korisnici završe konverziju (npr. popune formu ili kupe proizvod), ako ne dobiju potvrdu da je radnja uspešno obavljena, mogu se osećati nesigurno i neinformisano.

"Thank You" stranica je prilika da se produži interakcija sa korisnikom i potvrdi završetak konverzije.

Bez zahvalnosti, korisnici mogu imati osećaj da njihova akcija nije završena do kraja.

• Bez prioriteta za above the fold sadržaj

"Above the fold" (deo stranice koji korisnik vidi bez skrolovanja) je najvažnije mesto za prvu interakciju. Ako ne sadrži jasan i relevantan sadržaj, posetioci mogu odmah napustiti stranicu.

Ako CTA, vrednost ponude ili relevantna slika nisu odmah vidljivi, korisnici neće biti motivisani da nastave sa pregledom stranice.

Nemojte zaboraviti da većina korisnika provede manje od 10 sekundi pre nego što odluči da li će nastaviti pregled – loš dizajn ovog dela može značiti izgubljene konverzije.

• Korišćenje tehničkog žargona koji je teško razumljiv

Ako landing stranica koristi previše stručnih izraza ili složene fraze, korisnici koji nisu tehnički potkovani mogu brzo izgubiti interesovanje.

Previše internih ili industrijskih skraćenica može zbuniti nove posetioce i odvratiti ih od dalje interakcije.

Komunikacija treba da naglašava benefite za korisnika, a ne da bude komplikovana i suviše tehnička.

• Previše CTA

Kada korisnici vide previše poziva na akciju na jednoj stranici, dolazi do kognitivnog preopterećenja, što ih može zbuniti ili čak odbiti.

Ako različiti CTA-ovi vode ka različitim radnjama, korisnici ne znaju koji korak da preduzmu.

Stranica može izgledati haotično i previše prodajno, umesto da usmerava korisnika ka jasnoj odluci.

Zaključak

Ono što se jasno nameće kao zaključak jeste da uspešna landing stranica mora biti jasna, fokusirana i orijentisana isključivo na korisnika. Svaki element, od navigacije do vizuelnog sadržaja, treba da vodi ka jednom cilju – konverziji. Previše distrakcija, neoptimizovan dizajn i loša komunikacija vrednosti ponude mogu značajno smanjiti šanse za uspeh.

Bez obzira na industriju, pravila efektivne landing stranice su univerzalna: jasna poruka, dobro korisničko iskustvo i optimizovan proces konverzije. Izbegavanjem ovih grešaka i primenom proverenih metoda, vaša stranica može doprineti boljim rezultatima i većoj stopi konverzije.