Custom multimarket e-commerce platforma za PS Fashion
Četiri tržišta na jednom domenu, dve ERP integracije, lokalne logističke i poslovne logike, integracije sa više banaka za online plaćanje, napredne e-commerce funkcionalnosti i SEO arhitektura prilagođena radu na više tržišta.
Kada e-commerce posluje na jednom tržištu, veliki broj odluka može da se rešava relativno jednostavno.
Kada ista platforma treba da podrži Srbiju, Severnu Makedoniju, Crnu Goru i Bosnu i Hercegovinu, uz različite poslovne sisteme, logistiku, lokalne sadržaje i procese, stvari postaju znatno kompleksnije.
Upravo takvu platformu razvili smo za PS Fashion, jedan od vodećih domaćih modnih brendova.
Novi e-commerce sistem razvijen je na WBS custom CMS rešenju, sa idejom da ne bude samo nova verzija internet prodavnice, već centralna platforma koja može da prati postojeće poslovanje kompanije i njen dalji razvoj na različitim tržištima.
Jedna platforma, četiri tržišta
Jedan od osnovnih zahteva projekta bio je da se četiri tržišta vode kroz zasebne edicije na jednom domenu:
Srbija
Severna Makedonija
Crna Gora
Bosna i Hercegovina
Svako tržište ima sopstveni kontekst prodaje, sadržaj i poslovna pravila, dok sa druge strane ceo sistem treba da bude dovoljno centralizovan da administracija ne postane nepotrebno komplikovana.
Zbog toga od početka nismo razmišljali o četiri odvojena web shopa, već o jednoj multimarket e-commerce platformi koja mora da podrži lokalne razlike tamo gde su potrebne, a da zajedničke procese zadrži na jednom mestu.
To je uticalo na gotovo svaki deo arhitekture sistema — od organizacije proizvoda i sadržaja do porudžbina, integracija, SEO strukture i administracije.
Dva ERP sistema u okviru jednog e-commerce projekta
Jedan od tehnički najzahtevnijih delova projekta bile su integracije sa poslovnim sistemima kompanije.
Platforma je povezana sa MIS ERP i Panteon ERP sistemima.
To znači da web shop nije izolovani prodajni kanal, već deo šireg poslovnog ekosistema u kojem podaci moraju pravilno da se razmenjuju između e-commerce platforme i sistema koje kompanija već koristi u svakodnevnom poslovanju.
Kod ovakvih integracija nije dovoljno samo tehnički povezati dva sistema.
Potrebno je definisati šta predstavlja izvor svakog podatka, kada se podaci sinhronizuju, kako se rešavaju različiti poslovni scenariji i šta se dešava kada određeni proces ne prođe očekivanim putem.
Posebno kod sistema koji istovremeno podržava više tržišta, takva logika mora biti jasna i stabilna pre nego što se uopšte dođe do dela sajta koji korisnik vidi.
Logistika i procesi iza jedne porudžbine
Platforma je integrisana i sa više kurirskih službi, u skladu sa potrebama pojedinačnih tržišta.
Kupac na sajtu vidi relativno jednostavan proces: izabere proizvod, napravi porudžbinu i očekuje isporuku.
Iza tog procesa nalazi se znatno više logike.
Porudžbina mora da prođe kroz odgovarajuće poslovne sisteme, da se poveže sa pravilima konkretnog tržišta i da dobije odgovarajući logistički tok.
Zbog toga je veliki deo razvoja bio usmeren upravo na procesne funkcionalnosti i automatizaciju operacija koje se dešavaju nakon klika na dugme „Kupi“.
Naš cilj nije bio samo da napravimo frontend koji dobro izgleda, već da ceo proces online prodaje funkcioniše stabilno i sa što manje nepotrebnog ručnog rada.
Integracije sa sistemima za online plaćanje
Važan deo multimarket e-commerce sistema predstavljaju i integracije sa više banaka za online plaćanje.
Kod platforme koja posluje na različitim tržištima, payment proces ne može se posmatrati kao jedna univerzalna funkcionalnost. Različita tržišta mogu zahtevati različite bankarske sisteme, načine plaćanja i pravila obrade transakcija, dok iskustvo kupovine za korisnika treba da ostane jednostavno i ujednačeno.
Zato je platforma razvijena tako da podrži različite payment integracije u zavisnosti od tržišta, kao deo šire multimarket arhitekture i lokalnih poslovnih procesa.
Custom CMS kao osnova sistema
PS Fashion platforma razvijena je na našem custom CMS rešenju.
Kod ovakvih projekata prednost custom razvoja nije u tome da se svaka funkcionalnost pravi drugačije samo zato što je to moguće.
Prednost je u tome što platforma može da se prilagodi realnim poslovnim procesima kompanije, umesto da se kompanija prilagođava ograničenjima gotovog e-commerce rešenja.
Administracija je zato prilagođena potrebama PS Fashion tima i radu sa više tržišta, dok je sama arhitektura napravljena tako da može da podrži buduće funkcionalnosti i promene bez potrebe za ponovnim razvojem celog sistema.
To je posebno važno kod velikih e-commerce projekata, jer platforma praktično nikada nije završena.
Promene u logistici, marketingu, načinu prodaje, ERP sistemima ili potrebama kupaca vremenom zahtevaju i promene na e-commerce strani.
Zato je sistem od početka razvijan sa idejom daljeg razvoja.
SEO izazov multimarket sajta
SEO deo projekta imao je sopstvenu vrstu kompleksnosti.
Kada jedan domen podržava četiri tržišta, nije dovoljno napraviti četiri verzije istih stranica.
Potrebno je Googleu jasno objasniti:
kojoj zemlji i jeziku je određena verzija namenjena,
koji sadržaj predstavlja odgovarajući ekvivalent na drugom tržištu,
kako treba indeksirati lokalne verzije proizvoda i kategorija,
kako izbeći probleme sa dupliranim ili veoma sličnim sadržajem,
kako organizovati internu link strukturu i URL arhitekturu,
kako sačuvati mogućnost da se SEO dalje razvija zasebno za svako tržište.
Zato je SEO arhitektura bila deo projekta od samog početka, a ne korekcija nakon završetka razvoja.
Struktura URL-ova, indeksabilnost, canonical i hreflang logika, sitemapovi, metadata i drugi tehnički SEO elementi usklađivani su sa multimarket arhitekturom platforme.
Na taj način svaka edicija može da se razvija u skladu sa specifičnostima svog tržišta, a da istovremeno ostane deo jedinstvenog sistema.
Analitika kao deo platforme
U okviru projekta implementirano je i kompletno e-commerce merenje, kako bi se rezultati platforme mogli pratiti kroz različite faze korisničkog i prodajnog procesa.
Kod sistema koji radi na četiri tržišta posebno je važno da se performanse ne posmatraju samo zbirno.
Potrebno je razumeti kako se ponašaju korisnici na pojedinačnim tržištima, gde nastaju razlike u prodajnom funnelu i gde postoji prostor za optimizaciju.
Zato analitika nije tretirana kao dodatak sajtu, već kao jedan od osnovnih slojeva platforme.
Projekat nije završen puštanjem sajta
Kod kompleksnih e-commerce sistema go-live je samo jedna faza projekta.
Nakon lansiranja nastavili smo saradnju sa PS Fashion timom kroz razvoj novih funkcionalnosti, SEO unapređenja i kontinuiranu optimizaciju platforme.
To je posebno važno kod custom sistema.
Njegova prava vrednost ne dolazi samo iz onoga što je napravljeno prvog dana, već iz mogućnosti da se platforma dalje razvija zajedno sa poslovanjem kompanije.
Partnerski odnos kao važan deo projekta
Projekat ove veličine teško može dobro da se realizuje ako klijent i razvojni tim rade kao dve odvojene strane.
Tokom razvoja imali smo intenzivnu saradnju sa PS Fashion timom, a posebno sa Sandrom Paunović, sa kojom smo kroz ceo proces rešavali poslovne, funkcionalne i organizacione zahteve projekta.
Veliki doprinos realizaciji sa naše strane dao je i Vladimir Radaković, koji je bio jedan od ključnih članova WBS tima tokom razvoja i implementacije sistema.
Kod projekata koji istovremeno uključuju više tržišta, ERP sisteme, logistiku, SEO i veliki broj specifičnih poslovnih pravila, kvalitet komunikacije često postaje podjednako važan kao i sama tehnologija.
Rezultat: jedan sistem koji podržava kompleksno poslovanje na četiri tržišta
Rezultat projekta nije samo novi izgled PS Fashion internet prodavnice.
Razvijena je centralna e-commerce platforma za četiri tržišta, povezana sa dva ERP sistema, više logističkih partnera, bankarskim sistemima za online plaćanje, analitikom i nizom procesa specifičnih za poslovanje klijenta.“
Svako tržište ima sopstvenu online prodavnicu i lokalni kontekst, dok se iza svega nalazi sistem projektovan tako da omogući centralizovano upravljanje i dalji razvoj.
Za nas je ovaj projekat dobar primer onoga što podrazumevamo pod custom e-commerce razvojem.
Ne počinjemo od pitanja:
„Koje funkcionalnosti treba da ima web shop?“
Već od pitanja:
„Kako funkcioniše poslovanje i kako e-commerce platforma treba da postane njegov sastavni deo?“
Planirate kompleksan e-commerce projekat?
Razvijamo custom e-commerce platforme za kompanije kod kojih online prodaja zahteva više od standardnog web shopa.
Multimarket poslovanje, ERP integracije, logistika, specifični prodajni procesi, online plaćanja, SEO arhitektura i analitika mogu da budu deo jednog sistema projektovanog prema realnim potrebama kompanije.
Ako postojeću platformu prerastate ili planirate novi e-commerce sistem koji treba da se poveže sa ostatkom poslovanja, najvažnije odluke obično se donose mnogo pre početka samog programiranja.
